In dit artikel kijken de bekende industrie-experts David Fowler en Geoff Wilson hoe boeiende fanbase en het verbeteren van hun ervaring wanneer ze in het stadion op Match Day zijn, is geweest Een uitdaging voor talloze sportclubs om grip op te gaan. Omdat veel clubs echter langzaam hun voeten vinden, is de nieuwe slagveld van fanbetrokkenheid de periode tussen wedstrijddagen, zoals Fowler en Wilson uitleggen.
Progressive Sports Clubs vormen een holistische techniek voor het engagement van de fan terwijl ze verder gaan dan de wedstrijddag op zoek naar de “ELKE DAG”. Ze erkennen dat de betrokkenheid van fans een centrale rol moet spelen in hun algemene groestechniek en dat een evenwicht van activiteiten die elk van de onder de vier technieken weerspiegelen, cruciaal is. Ze erkennen ook dat elk touchpoint van de fan -engagement een kans biedt om gegevens te verzamelen die nog meer waarde kunnen genereren voor de club, naar fans en sponsors.
Hostfans
Niet-match dagen bieden kansen om fans op je locatie te ‘hosten’ en ze een deel van de club te laten voelen door ze een intieme ervaring te geven. Stadionreizen zijn een gevestigde manier om dit te bereiken. EE heeft met hun slimme gids (geproduceerd voor de Wembley Stadium Tour) aangetoond dat de integratie van technologie het conventionele idee van een stadiontocht kan verbeteren en belangrijke kansen voor gegevensverzameling kan bieden.
Museumreizen zijn een ander gebied dat wordt aangeraakt door de digitale revolutie. De Minnesota Vikings gebruiken virtual reality om hun rijke geschiedenis tot leven te brengen voor fans. De zogenaamde “Vikings Voyage” is een interactieve ervaring van 10.000 vierkante voet in het CLUBS U.S Bank Stadium.
English Premier League (EPL) Club Tottenham Hotspur liet zien hoe een locatie kan worden gebruikt om fans te organiseren en de gemeenschap te dienen. Hun gebruik van de clubfaciliteiten om banenbeurzen te organiseren die meer dan 3.000 lokale werkzoekenden verbonden en meer dan 90 werkgevers “Beste non-match daggebruik van locatie” wonnen bij de 2015 Football Company Awards. Evenzo was de “Hackathon” van Manchester City, georganiseerd op de City Football Academy, een geweldige manier om een nieuw doelgroepen te organiseren en te betrekken. Dit soort innovatief gebruik van uw locatie kan nog meer worden uitgebreid door deelnemersgegevens te integreren in uw Customer Relationship Management (CRM) -systeem.
Verbind fans
Fans zijn tribaal en willen zich verbonden voelen met mede -fans en de club zelf. Het faciliteren van deze verbindingen is van cruciaal belang voor een dagelijkse strategie voor ventilatorbetrokkenheid. Een klassiek voorbeeld hier is Liverpool FC’s (LFC) -aansluiting met Skype wiens platform de club helpt om LFC-fans te verbinden via het “LFCofficial” Skype-account.
Virtual reality, augmented reality en 360 graden videotechnologieën stellen nu clubs in staat om spannende ervaringen achter de schermen te creëren. In het Amerikaanse voetbal gaven Visa en Bank of America de fans van New England Patriots de kans om “in het spel te reizen” naar de trainingssessies van Patriots via Google Cardboard.
Top sportclubs worden veel meer als media -huizen die veel inhoud produceren om het verlangen van fans te vervullen en te bevredigen voor informatie over spelers en teamnieuws. Het ontwikkelen van exclusieve inhoud buiten de Match Day is een uitdaging om niet te vermelden van de kwestie van het voeden van de meerdere kanalen die de gemiddelde club nu werkt.
Chatbots, computerprogramma’s die zijn ontwikkeld om intelligent menselijk gesprek te simuleren, garanderen dat een steeds invloedrijkere rol speelt bij het stimuleren van contentconsumptie bij fans. De NBA liet zien wat mogelijk is met de introductie van een Facebook Messenger Chatbot rond de NBA Finals 2016 die fans hielpen historische NBA -inhoud te vinden met de twee teams.
Fantasy Sports is van start gegaan in de VS en daarbuiten met een aantal technologiebedrijven die fans de mogelijkheid bieden om fantasy -games te spelen van de ene wedstrijd naar de andere. De Fantasy Manchester City Thuisshirt Sports Trade Association beweert dat dagelijkse fantasiespelers gemiddeld 40% veel meer sportinhoud consumeren dan niet-spelers. Terwijl fan duel en ontwerpkoningen de krantenkoppen hebben gepakt, komen nieuwe spelers zoals Sportego op. Dit in Ierse gevestigde bedrijf werkt momenteel samen met de SSE Airtricity League, West Bromwich Albion FC, Bury FC en een groot aantal andere clubs in dit gebied.
Esports zullen waarschijnlijk een aantrekkelijk gebied blijven voor clubs (en sponsors) in termen van fanbetrokkenheid. Een aantal professionele voetbalclubs zoals Man City, Wolfsburg en West Ham hebben overeenkomsten getekend met Esports -spelers. Dit is nauwelijks onverwacht, aangezien eSports in 2014 205 miljoen wereldwijd publiek had en talloze analisten schatten dat de markt tussen $ 460- $ 500 miljoen waard is.
Breng fans dichter bij de live -actie
Het betrekken van die fans die niet in het stadion op Match Day zijn, is een essentiële uitdaging voor veel sportclubs, vooral omdat live contentrechten kunnen worden verbonden met Central Media Rights Partners. Clubs zijn de afgelopen jaren veel creatiever geworden met de ontwikkeling van content achter de schermen (zoals tunnelcams en creatief implementeren GoPro -camera’s). Talrijke dienen ook een bredere basis van fans door een aanwezigheid op nieuwe platforms op nieuwe markten te creëren (bijv. Bayern München is in China zeer succesvol geweest door hun aanwezigheid van Weibo en Wechat).
Wayne Rooney liet zien wat mogelijk is in afwezigheid van de beste beperkingen van de uitzending toen hij zijn getuigeniswedstrijd uitzendt, met Manchester United FC en Everton FC, op zijn Facebook -pagina via Facebook Live. Bekijk voor nog veel meer clubs die deze livestreamingfunctionaliteit gebruiken.
Terwijl virtual reality -technologie zich blijft ontwikkelen, voorspellen talrijk het begin van een tijdperk waarin sportclubs een onbeperkt aantal fans een pitch -zijaanzicht van de actie kunnen bieden via een VR -headset vanuit het comfort van hun bank.
Verbeter de live -ervaring
Voorlopig is de live -ervaring tenminste de kern van de waardepropositie voor sportclubs. Lege stands resulteren in een platte sfeer voor de spelers en degenen die thuis kijken. Daarom moet dit de hoeksteen van de activiteiten van een club fan -engagement -activiteiten blijven.
Voor talloze sportclubs begint fanbetrokkenheid terecht met het begrijpen van de fanreis en ervoor zorgen dat “pijnpunten” worden aangepakt. De Miami Dolphins, die gebruikmaken van IBM’s Intelligent Operations Center -technologie, gladstrijken de fan -reis glad door te monitoren en te reageren op weersvoorspellingen, parkeervertragingen en zelfs concessies tekorten aan bepaalde stands in het Sun Life Stadium.
Live Home Entertainment vóór de wedstrijd en tijdens de rust, inclusief speciale fanzone -gebieden met livemuziek, voetbalwedstrijden enz., Kan een aanzienlijke waarde toevoegen aan de Match Day -ervaring. ‘City Square’ van Manchester City, een vaste waarde in het wedstrijddagritueel voor stadsfans, is een bekroond voorbeeld van hoe een dergelijk concept kan worden opgebouwd.
Stadium Wi-Fi wordt in toenemende mate verwacht (en kan een cruciale facilitator zijn van het verzamelen van fangegevens), maar in bepaalde stadia zijn trage netwerken een bron van frustratie geweest. Levi’s Stadium (de thuisbasis van de San Francisco 49ers) heeft een wifi-toegangspoort voor elke 100 zitplaatsen in het stadion en voor de fan die zijn of haar stoel niet wil verlaten, is er een speciaal ontwikkelde app om voedsel te kopen en Bekijk herhalingen op het veld.
Het bieden van inhoud achter de schermen en het uitsluitend dienen Braziliaans Voetbalelftal Thuisshirt voor fans in de game is een belangrijke manier om degenen die naar het stadion zijn gekomen te belonen (Manchester City doet dit bijzonder goed thuiswedstrijden in de EPL). In 2014 werkten de Sacramento Kings samen met Google om mascottes, verslaggevers en dansers uit te rusten met Google Glass en konden fans de resulterende intieme courtside views door hun mobiele apparaten streamen.
GPS Player Tracking Technology gaat in een snel tempo, waardoor coaches individuele spelersgegevens kunnen volgen. Naarmate we naar de toekomst verhuizen, is het een kwestie van wanneer deze gegevens door clubs zullen worden gebruikt om de live -ervaring te verbeteren.
De betekenis van een geïntegreerd platform voor het engagement van de ventilator
Meer en veel meer sportclubs erkennen het belang van het hebben van een digitaal platform waarop fans en fanbetrokkenheidsactiviteiten 365 dagen per jaar worden georganiseerd. De beste platforms integreren activiteiten in alle vier de hier beschreven fan -engagementtechnieken.
Een goed voorbeeld is de Real Madrid -app. Het bevat herhalingen vanuit meerdere hoeken voor fans in het stadion (het verbeteren van de live -ervaring), matchfeeds met realtime statistieken en tunnelcam (die fans dichter bij de live -actie brengen), mogelijkheden om je eigen fanprofiel te creëren (fans verbinden) en toegang aan de Real Madrid -winkel (fans hosting).
Omdat CRM een essentiële bron van bedrijfsgroei voor sportclubs blijft, zijn platformkeuzes veel essentieeler dan ooit. Participrietaire sociale mediaplatforms, die meer toegang geven tot fangegevens dan een platform van derden zoals Facebook, zijn Pools Voetbalelftal Thuisshirt nu een interessante optie en een die door veel meer en veel meer clubs wordt overgenomen. De Real Madrid-app, die is gekoppeld aan een back-end CRM-systeem, is opnieuw een goed voorbeeld.
Het lijdt geen twijfel dat platforms van derden zoals Facebook en Twitter een essentieel onderdeel kunnen zijn van een mix voor het engagementplatform van sportteams. Hun verbeterende focus op visuele inhoud en toevoeging van functies zoals Facebook Live en Twitter -momenten blijven aanzienlijke waarde leveren aan sportteams.
Boeiende fans van de ene wedstrijddag tot de volgende
Het is niet gemakkelijk om van dag naar elke dag te gaan, maar hopelijk hebben we je wat eten gegeven om je fans dichter bij je club te brengen en je afhankelijkheid van de wedstrijddagervaring te verminderen.
Technologie zal waarschijnlijk de toekomst van de betrokkenheid van fans blijven vormen en bijvoorbeeld chips die zijn geïmplanteerd in fans die een club toestaan om met hen op een veel veel geavanceerder niveau te gaan dan we ons vandaag kunnen voorstellen, garanderen om de wettelijke kaders en ethische van vandaag te testen normen.
Evenzo gepatenteerd door Apple, zoals die onlangs gepatenteerd die de opnamefunctie op een smartphone kunnen uitschakelen (voornamelijk voorzien om te voorkomen dat fans livemuziek opnemen en delenOptredens) kunnen ook helpen om te garanderen dat de focus van fans op het kernproduct op het spel van het spel blijft.
Ervoor zorgen dat je boeiend bent en je fans niet irriteert, en niet afleidt van je kernproduct, zijn waarschijnlijk de belangrijkste uitdagingen waarmee je wordt geconfronteerd om van dag naar dag naar elke dag te gaan.
Over de Auteurs:
David Fowler is een gecharterde marketeer met veel meer dan 15 jaar ervaring in internationale sportmarketingrollen. U kunt David volgen op Twitter (@davidgfowler) of verbinding maken op LinkedIn (LinkedIn.com/in/davidgfowler).
Geoff Wilson runt zijn eigen sportadviesbureau en werkt samen met klanten zoals FIFA over de hele wereld. Hij zit ook in het bestuur van het toerisme Noord -Ierland. U kunt Geoff volgen op Twitter @geoffwnjwilson of verbinding maken op LinkedIn op Linkedin.com/in/geoffwnjwilson.
#Sportsvenuebusiness
Deel dit artikel